سياسة الاسترداد والاسترجاع

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة إلى مُبتا مقابل باقاتها المدفوعة (بلس وبرو) عبر بوابة الدفع من خلال طويق باي. الباقة المجانية لا تتضمن أي رسوم. أما رسوم الجامعات وجهات الابتعاث واختبارات اللغة وأي جهة أخرى فلا تدخل في هذه السياسة، وتخضع لسياسات تلك الجهات.

طرق الدفع المشمولة

تشمل هذه السياسة أيضًا المبالغ المدفوعة بالتحويل البنكي أو من المحفظة الإلكترونية إلى حسابات مُبتا الموضحة في صفحة الدفع، والمبالغ المدفوعة مقابل باقات الاستخدامات الإضافية.

شروط الاسترداد

يحق لك استرداد المبلغ المدفوع كاملًا إذا تحققت الشروط التالية جميعها:

• أن تقدّم الطلب خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ الدفع.
• ألا تكون قد استخدمت الباقة في أكثر من طلبين (تعبئة طلبي قبول تلقائيًا عبر إضافة كروم كحد أقصى).
• أن يُقدَّم الطلب من صاحب الحساب نفسه الذي دُفع منه الاشتراك.
• أن تكون الدفعة لفترة اشتراك واحدة، وتُحسب كل دفعة (اشتراك جديد أو تجديد) مستقلة من تاريخ دفعها.

كيف نحسب الاستخدام

نعتمد على سجل الاستخدام المحفوظ في حسابك، ونحسب كل جامعة عبّأت لها طلب قبول تلقائيًا عبر إضافة كروم طلبًا واحدًا. يحق لك الاسترداد إذا استخدمت الباقة في طلبين كحد أقصى؛ أما إذا استخدمتها في أكثر من طلبين فلا يحق لك الاسترداد، لأن قيمة الخدمة تُستهلك فور استخدامها. يمكنك رؤية ما استخدمته في أي وقت من صفحة «الاستخدام» في حسابك.

باقات الاستخدامات الإضافية

يمكن استرداد مبلغ باقة الاستخدامات الإضافية خلال 3 أيام من الدفع ما دام لم يُستخدم أي من استخداماتها، وإذا دُفعت عدة باقات في دفعة واحدة فلا تُسترد الدفعة بعد استخدام أي منها. وعند استرداد مبلغ باقتك المدفوعة وانتهائها، تنتهي معها الاستخدامات الإضافية المتبقية في رصيدك.

حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• بعد مضي 3 أيام على الدفع، ولا نسترد جزءًا من المبلغ مقابل الأيام المتبقية من الاشتراك.
• إذا استخدمت الباقة في أكثر من طلبين.
• باقة الاستخدامات الإضافية بعد استخدام أي من استخداماتها.
• الأيام المتبقية من باقة عند انتقالك إلى باقة أخرى: تُضاف إلى الباقة الجديدة بدلًا من ذلك.
• إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.
• الرسوم المدفوعة لأي جهة غير مُبتا، كالجامعات وجهات الابتعاث.

أخطاء الدفع

إذا خُصم منك المبلغ مرتين لنفس الفترة، أو دفعت ولم تتفعّل باقتك ولم نتمكن من تفعيلها، نعيد لك المبلغ الزائد أو غير المستفاد منه كاملًا مهما كانت المدة أو الاستخدام. تواصل معنا واذكر الرقم المرجعي للدفعة.

كيف تطلب الاسترداد

من صفحة «الباقة والفواتير» في حسابك اختر «طلب استرداد» (يظهر ما دام الاسترداد ممكنًا) واذكر السبب، أو أرسل رسالة من صفحة التواصل بموضوع «طلب استرداد» للحالات الخاصة أدناه. اذكر مرجع الدفعة (يبدأ بـ MB-). لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان.

مدة المعالجة

نراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة على بريدك خلال 7 أيام كحد أقصى من استلامه. عند قبول الطلب نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 15 يومًا من تاريخ القبول بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.

المدفوعات بالتحويل

إذا دفعت بالتحويل البنكي أو من المحفظة الإلكترونية، نعيد المبلغ بتحويل إلى الحساب أو المحفظة التي حوّلت منها، وقد نطلب منك تأكيد بيانات الحساب قبل التحويل.

ماذا يحدث لاشتراكك بعد الاسترداد

تنتهي الباقة المدفوعة التي استُرد مبلغها في يوم قبول الطلب، ويعود حسابك إلى الباقة المجانية. تبقى بياناتك كما هي: ملفك وطلباتك وملاحظاتك.

الطلبات غير المدفوعة

لا يُخصم أي مبلغ مقابل طلب لم تدفعه. يمكنك إلغاء الطلب غير المدفوع من صفحة «الباقة والفواتير»، ويُلغى تلقائيًا إذا لم يُدفع خلال المدة الموضحة في صفحة الدفع. وإذا رفعت إيصال تحويل وهو قيد المراجعة فلا يمكن إلغاء الطلب من حسابك، فتواصل معنا إن احتجت إلى ذلك.

الإلغاء والاسترداد

لا تتجدد الباقات في مُبتا تلقائيًا، فلا يُخصم منك أي مبلغ إضافي، وتبقى المزايا حتى نهاية المدة المدفوعة ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية. ولا تنتهي الباقة قبل موعدها إلا بطلب استرداد وفق الشروط أعلاه، وعند الانتقال إلى باقة أخرى تُضاف الأيام المتبقية إلى الباقة الجديدة.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تُطبَّق على كل دفعة السياسة السارية وقت الدفع.